Главные причины отсутствия информации в личном кабинете ГИС ЖКХ жителей

Часто встречаемый вопрос — отсутствие платежных документов. Казалось бы, УО загрузила шаблоны документов (или потратила более пятидесяти часов на размещение информации вручную), перевела их в статус «Размещен» и думать забыла на месяц об этом. Как бы не так: гражданин так и ждет, когда в последнюю дату выставления платежного документа заветной информации не окажется в его личном кабинете. И иногда ему несказанно везет! И здесь начинается непростой период в жизни управляющей организации, когда на нее поступает жалоба в ГЖИ.

Разбираемся, почему возникает такая ситуация.

Нам необходимо понять, как ГИС ЖКХ определяет гражданина: собственником или плательщиком.
В первую очередь, рассмотрим ситуацию — гражданин определен Системой как собственник помещения. Система начинает сопоставлять право собственности с выбираемым кадастровым номером помещения и правом собственности. Если совпадение по следующим причинам не произошло:

• были выбраны некорректные кадастровый номер/право собственности,
• Росреестр не передал информацию, что конкретный гражданин в конкретном помещении имеет право на собственность и даже на ее долю,

во вкладке «Оплата ЖКУ — Реестр начислений» гражданин не сможет выбрать адрес помещения, по которому выгружается информация о платежных документах (квитанциях).

Если ГИС ЖКХ определил гражданина как плательщика, то проблема будет скрыта уже в другом разделе Системы. Здесь трудность в том, что в карточке лицевого счета отсутствует информация о жильце как о плательщике. Управляющим компаниям требуется указать полные ФИО и паспортные данные, либо СНИЛС. Не забудьте узнать их при заключении договора управления с гражданином.

В случае формы управления ТСЖ, ЖСК, ЖКХ и иных кооперативов и товариществ, где в качестве документа-основания управления является устав, располагать подобными сведениями проще. Член товарищества обязан в заявлении на вступление в такое объединение указать сведения, позволяющие однозначно идентифицировать его (статья 143 Жилищного кодекса Российской Федерации). А это и есть те паспортные данные, которые каждый гражданин старается не распространять. Запомните: в этом случае закон о персональных данных не работает в его пользу.

Важно! Стоит знать, что гражданин сможет увидеть сведения только за тот период, когда Система определяла его собственником/плательщиком. Рассмотрим на примере: платежный документ размещается 1 числа каждого месяца. УО размещает платежные документы с января 2019 года. Связь с Росреестром устанавливается и в карточке лицевого счета добавляется плательщик и его паспортные данные 30 мая 2019 года. В августе 2019 года гражданин увидит платежные документы только за май, июнь и июль текущего года.

Таким образом, реализация функционала Системы весьма неоднозначна, ведь решением вопросов необходимо заниматься в разных разделах ГИС ЖКХ.

Второй часто встречаемый вопрос, направляемый жителями, — о перечнях работ и услуг организации, которые так сильно беспокоят сограждан. Они хотят знать, за что платят управляющей компании? А ведь беспокойство весьма оправдано.

Как думаете, какое решение у этого кейса? Верно, заставить систему определять гражданина собственником помещения. Как? Все так же: обеспечить связь помещения гражданина с Росреестром с помощью кадастрового номера, выбранного из списка. Но тут возникает новая проблема: в поиске нужного кадастрового номера банально нет.

Тут не стоит сразу сетовать на неработоспособность ГИС ЖКХ. Как правило, всё, что выдается в поиске кадастрового номера, — это тот объем данных, которые передает Росреестр в Систему. ГИС ЖКХ при этом не имеет возможности загрузить информацию из Росреестра. Здесь может сработать пара лайфхаков (помощь в 99% случаев):

• в поисковом меню очистите все поля (должен остаться только субъект РФ);
  
• укажите кадастровый номер конкретного помещения и проставьте галочку рядом со значением «Отображать записи, для которых уже установлена связь с объектом ГИС ЖКХ».

Если Ваш случай — оставшийся 1%, наберитесь терпения и оформите обращение в службу поддержки (о создании эффективного обращения можно почитать тут «Как получить от службы поддержки ГИС ЖКХ быстрый и точный ответ на любой вопрос»). Терпение будет не лишним и при ожидании ответа на него, поскольку добиться от Росреестра передачи нужной информации в Систему задача не из простых.

Надеемся, эти способы помогут избежать жалоб от граждан в адрес Вашей организации. Если у Вас остались вопросы по размещению информации в ГИС ЖКХ, мы на связи.